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国家技术监督局


产品质量申诉处理办法


《产品质量申诉处理办法》于1998年1月13日经国家技术监督局局务会议讨论通过，并报经国家经济贸易委员会同意，现予以发布施行。

第一章 总 则
第一条 为保护用户、消费者的合法权益，正确、及时处理产品质量申诉，根据《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》），制定本办法。
第二条 属于《产品质量法》调整范围的产品，用户、消费者发现有质量问题，有权向技术监督行政部门提出申诉。
第三条 各级技术监督行政部门应当设置专门的工作机构或者专职人员，负责处理产品质量申诉。
第四条 技术监督行政部门处理产品质量申诉，应当遵循以下原则：
（一）以事实为依据，以法律为准绳原则；
（二）保护当事人合法权益原则；
（三）行政合法性和行政合理性原则；
（四）行政高效和便民原则。

第二章 产品质量申诉处理
第五条 技术监督行政部门对用户、消费者（以下简称申诉人）提出的产品质量申诉应当予以登记并及时处理。
第六条 技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并告知申诉人。
第七条 技术监督行政部门对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，应当根据申诉人或者被申诉人的请示，采用产品质量争议调解方式予以处理。
第八条 技术监督行政部门对举报被申诉人未履行《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，应当责令责任方改正。
第九条 技术监督行政部门对举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，应当移送司法机关处理。
第十条 技术监督行政部门对依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，应当移送其他行政机关处理。
第十一条 技术监督行政部门对举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，应当按照《技术监督行政案件办理程序的规定》，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
第十二条 技术监督行政部门移送产品质量申诉应当填写《产品质量申诉移送书》，并将有关申诉材料一并移送。
第十三条 对下列申诉，技术监督行政部门应当作出不予处理的决定：
（一）法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；
（二）对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；
（三）不符合国家法律、法规及规章规定的。

第三章 产品质量争议调解的管辖
第十四条 产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。
第十五条 技术监督行政部门接受的产品质量争议不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
接受移送的技术监督行政部门认为产品质量争议不属于本部门管辖的，不得再自行移送，应当报请上级技术监督行政部门指定处理部门。
第十六条 上级技术监督行政部门有权处理下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议。
下级技术监督行政部门管辖的产品质量争议，认为需要由上级技术监督行政部门处理的，可以报请上级技术监督行政部门处理。

第四章 产品质量争议的调解
第十七条 技术监督行政部门进行产品质量争议的调解应当由申诉人提供书面材料。
第十八条 申诉人提供的书面材料应当载明以下内容：
（一）申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；
（二）被申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；
（三）申诉的请求、理由和事实经过、相关证据；
（四）申诉的日期。
第十九条 负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉材料后五日内分别通知申诉人和被申诉人。
第二十条 负责产品质量争议调解的技术监督行政部门进行调解时，应当征得申诉人和被申诉人的同意，调查核实申诉情况，认定有关事实。
第二十一条 对有争议产品需要进行质量检验、鉴定的，技术监督行政部门应当在征得申诉人或者被申诉人同意后，指定检验机构或组织有关人员进行质量检验、鉴定。
质量检验、鉴定费用由申诉人或者被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。
第二十二条 负责产品质量争议调解的技术监督行政部门经调解使双方达成一致意见的，应当制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。
第二十三条 负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉人提供的书面材料之日起三十日内终结调解。对于复杂的产品质量争议可以延长三十日。调解不成的，应当及时终止调解。
第二十四条 各级技术监督行政部门应当建立和健全申诉档案管理制度。
档案的保管期，可以根据申诉的重要性和保留价值，由各级技术监督行政部门根据具体情况自行确定。
第二十五条 各级技术监督行政部门应当建立申诉处理信息统计制度，并将影响重大的申诉及时报国家技术监督局备案。

第五章 附 则
第二十六条 本办法由国家技术监督局负责解释。
第二十七条 本办法自颁布之日起实施。


中共水利部党组


中共水利部党组关于在水利系统兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的通知


水党〔2003〕13号

中共水利部党组关于在水利系统兴起学习贯彻

“三个代表”重要思想新高潮的通知

部机关各司局及部直属各单位党组（党委、总支、支部）：

　　最近，中央就关于在全党兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮发出通知，作出了全面部署。7月1日，胡锦涛总书记在“学习贯彻‘三个代表’重要思想理论研讨会”上发表重要讲话，对兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮作了进一步动员，提出了明确要求。讲话站在全局和战略的高度，深刻阐述了兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大意义和基本要求，进一步阐明了“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论是一脉相承而又与时俱进的科学体系，阐明了“三个代表”重要思想是新世纪新阶段全党全国人民继往开来、与时俱进，实现全面建设小康社会宏伟目标的根本指针，阐明了学习贯彻“三个代表”重要思想必须以最广大人民的根本利益为根本出发点和落脚点，阐明了必须坚持用马克思主义态度学习贯彻好“三个代表”重要思想。讲话具有很强的理论性、思想性、指导性。我们一定要认真学习领会，坚决贯彻落实。
　　在全党兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，是推动党的十六大精神的进一步贯彻落实，保证党的事业继往开来、与时俱进的重要战略举措。水利系统各级党组织和广大党员干部一定要按照中央通知和胡锦涛总书记讲话的要求，充分认识兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大意义，切实加强组织领导，采取得力措施，将兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的各项任务落到实处。
　　根据中央的部署，结合水利系统实际，现就组织做好学习贯彻“三个代表”重要思想的工作通知如下：
　　一、充分认识在全党兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大意义
　　“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论是一脉相承而又与时俱进的科学体系，是马克思主义在中国发展的最新成果。科学地回答了我们党和国家事业发展所遇到的一系列理论和实际问题，开辟了马克思主义的新境界。 “三个代表”重要思想是十六大的灵魂，也是贯穿十六大报告的一条主线。学习贯彻十六大精神，核心是学习贯彻“三个代表”重要思想；把学习贯彻十六大精神的热潮引向深入，最重要的是兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮。
　　深入学习贯彻“三个代表”重要思想，关系党和国家工作的全局，关系中国特色社会主义事业的长远发展，关系中华民族的伟大复兴。水利要为经济社会的可持续发展和全面建设小康社会提供水资源保障，必须以“三个代表”重要思想作为统领全局、贯穿工作的根本指针。水利系统广大党员干部一定要从这个高度，深入学习贯彻“三个代表”重要思想，进一步把思想统一到“三个代表”重要思想和十六大精神上来，自觉实践“三个代表”，用“三个代表”重要思想统领水利各项工作，与时俱进，开拓创新，扎实工作，求真务实，做好新时期水利工作，促进水资源可持续利用，为全面建设小康社会作贡献。
　　二、深刻领会“三个代表”重要思想的基本精神
　　兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，必须在深刻领会 “三个代表”重要思想的基本精神上下功夫。“三个代表”重要思想内涵丰富，博大精深，涵盖了经济、政治、文化和党的建设各个领域，体现在改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军各个方面，是一个系统的科学理论。
　　按照中央《通知》所强调的九个方面的内容，深刻领会 “三个代表”重要思想的基本精神，就是要牢牢把握“三个代表”重要思想的历史地位和指导意义；要始终坚持解放思想、实事求是、与时俱进；要毫不动摇地坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验；要为实现全面建设小康社会目标而奋斗；要坚定不移地抓好发展这个党执政兴国的第一要务；要促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明协调发展；要最广泛最充分地调动一切积极因素，不断为中华民族的伟大复兴增添新力量；要始终做到立党为公、执政为民；要大力加强和改进党的建设。
　　水利系统各级党组织要组织广大党员干部，按照中央要求，认真研读十六大报告和党章，研读江泽民同志一系列重要著作和讲话，把《“三个代表”重要思想纲要》作为重要辅助材料，把《纲要》的学习纳入“三个代表”重要思想的学习计划。对一些重要著作和重点篇章，要精研深思，着力把握好“三个代表”重要思想九个方面的基本精神，力求融会贯通。要全面准确深入地学习 “三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质，牢牢把握贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民这个根本要求，努力使广大党员干部在“三个代表”重要思想的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质和历史地位的认识上达到新高度，在认真贯彻“三个代表”重要思想的根本要求、始终做到“三个代表”上取得新成效。
　　三、坚持学以致用，在联系实际、促进水利发展上取得新成效
　　胡锦涛总书记在“学习贯彻‘三个代表’重要思想理论研讨会”的讲话中强调，学习贯彻“三个代表”重要思想要注重做到三个结合，即坚持学习理论和指导实践相结合，坚持改造客观世界和改造主观世界相结合，坚持运用理论和发展理论相结合。还强调学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，必须落实到党和国家制定和实施方针政策的工作中去，必须落实到各级领导干部的思想和行动中去，必须落实到关心群众生产生活的工作中去。按照上述要求，水利系统学习贯彻“三个代表”重要思想，要紧密联系水利实际，坚持学以致用，在执政兴国谋发展、与时俱进求创新和立党为公执政为民三个方面狠下功夫，用“三个代表”重要思想指导和统领水利工作，解决实际问题，努力开创水利工作新局面，推动新时期水利事业发展。
　　要从“三个代表”的高度，牢牢把握发展这个党执政兴国的第一要务，按照党的十六大提出的全面建设小康社会的目标要求，坚持中央的水利工作方针和可持续发展的治水思路，以推进水资源可持续利用的实效，为促进先进生产力的发展做贡献。要坚持全面规划、统筹兼顾、标本兼治、综合治理的原则，实行兴利除害结合、开源节流并重，防洪抗旱并举，对水资源进行合理开发、高效利用、优化配置、全面节约、有效保护和综合治理。加强各项水利建设，下大力气解决洪涝灾害、干旱缺水、水土流失和水污染四大问题，努力完成水利服务于全面建设小康社会的各项发展目标，进一步满足人民群众在饮水安全、防洪安全、经济发展以及生态环境等方面的用水需求，以水资源的可持续利用支持经济社会的可持续发展，为全面建设小康社会目标的实现作出贡献。各级水利部门都要通过学习贯彻“三个代表”重要思想，围绕加快水利发展，服务全面建设小康社会，进一步理清工作思路，明确本部门、本单位工作目标，制定具体措施，扎扎实实地推动各项工作取得新进展，再上新水平。
　　要坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新。理论创新是与时俱进的集中体现。在水利改革与发展中，水利系统各级党组织要从“三个代表”重要思想的高度，坚持可持续发展的科学理念，努力推进治水理论和实践的创新，探索新形势下水资源可持续利用的新途径，用不断发展着的理论指导新的实践。要用创新的思路推动新时期各项水利工作。要根据生产力发展的要求和客观条件的变化，加大水利各项改革的力度，逐步深化水管理体制改革，加强水资源的统一管理，建立适应社会主义市场经济的水管理体制和良性运行机制。要全面推进依法治水、依法行政；加强水利科技创新，不断开创水利工作的新局面。
　　要坚持立党为公，执政为民。水利系统各级党组织要按照党的建设新的伟大工程的要求，切实加强党的思想、组织、作风建设和执政能力建设，加强领导班子和水利干部队伍建设，全面提高党建工作的水平和队伍素质，使党员干部的思想政治素质在学习理论、指导实践、推动工作中不断提高。各级水利部门要牢记“三个代表”重要思想和“两个务必”，始终抓住执政为民的根本，切实改进作风，廉洁从政，依法行政。要大力弘扬“万众一心、众志成城，不怕困难、顽强拼搏，坚韧不拔、敢于胜利”的伟大抗洪精神，弘扬 “万众一心、众志成城，团结互助、和衷共济，迎难而上、敢于胜利”的抗击非典的伟大民族精神，弘扬“献身、负责、求实”的水利行业精神，使广大水利职工时刻保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、艰苦奋斗、恪尽职守、负责求实、扎实工作的工作作风，以更加饱满的热情、更加昂扬的精神状态投身水利建设。
　　四、大力开展宣传教育，努力在深度上推进、广度上拓展
　　要紧紧围绕“提高理论素养，坚定理想信念，密切联系群众，创造新的业绩”的要求，大力开展宣传教育，努力回答干部群众在学习中提出的一些深层次思想理论问题，引导广大党员干部对“三个代表”重要思想真学、真信、真用，切实入脑入心。学习的效果最终要体现在坚定共产主义理想信念，理清发展思路，提高决策水平，推进全面工作上。水利系统的党员干部特别是党员领导干部在深入学习贯彻“三个代表”重要思想中，既要着眼于改造客观世界，又要着眼于改造主观世界。要教育党员干部把“三个代表”重要思想作为改造主观世界的强大思想武器，树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，自觉加强党性锻炼。要教育党员干部努力掌握马克思主义的立场、观点和方法，努力学习经济、法律、科技、哲学、历史、水利等知识，不断拓宽学习领域，增强为人民服务的本领。要按照“贴近基层、贴近实际、贴近群众”的要求，通过更广泛的途径、更丰富的形式，进一步扩大学习宣传的覆盖面。要切实加强“三个代表”重要思想学习、贯彻的宣传工作。通过报纸、杂志、网络等媒体，加大宣传力度，也可通过举办图片展览、知识竞赛、优秀论文评比、主题演讲、专场报告会等多种形式扩大学习效果，增强学习的吸引力和感染力。通过扎扎实实的宣传教育，使广大党员干部真正把思想和行动统一到“三个代表”重要思想上来，把智慧和力量凝聚到实现十六大确定的各项任务上来，把学习和工作的实效落实到水利改革与发展上来，努力为实现全面建设小康社会目标不懈奋斗。
　　五、切实加强组织领导，务求实效
　　兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，水利系统各级领导班子要学在前面、用在前面。各级领导干部特别是主要领导要亲自抓，带头学，带头实践，努力做持久学、深入学的表率，成为学以致用、用有所成的模范。部党组研究决定，采取切实措施，促进学习的深入：近期举办部党组中心组扩大学习班，专题学习“三个代表”重要思想；把学习贯彻“三个代表”重要思想作为近期召开的部党组和部直属机关各级党组织民主生活会的重要内容；对部机关全体局处级干部和直属机关理论骨干进行轮训；组织召开全国水利系统实践“三个代表”重要思想座谈会，组织进行经验交流和巡回宣讲；进一步加强学习贯彻“三个代表”重要思想的宣传工作；组织对水利系统的学习贯彻情况进行督查，等等。通过这些措施，把水利系统的学习活动不断引向深入。
　　水利系统各级党组织都要根据本单位实际，制订好学习计划，认真部署学习任务，把学习计划与日常工作结合起来，把理论学习与推动实际工作结合起来，务求学习实效。当前正值汛期，要妥善处理好学习与防汛抗旱等水利业务工作的关系，统筹兼顾，合理安排，做到学习与工作两不误、两促进。
　　要充分发挥党委(党组)中心组学习的带头作用，重点抓好处级以上党员领导干部的学习，通过集中办班、理论辅导、专题研讨、分散自学等多种形式，不断把“三个代表”重要思想的学习贯彻引向深入。加大对局处级干部的脱产培训力度。从战略高度抓好青年干部的学习教育。认真组织好老干部的学习活动。工、青、妇群众组织要充分发挥各自优势，开展各具特色的学习贯彻活动。要通过扎扎实实的宣传教育，营造学习贯彻“三个代表”重要思想的浓厚氛围。
　　各级党组织要注意及时总结和推广学习贯彻“三个代表”重要思想的经验，发挥先进典型的示范带头作用。要根据不同层次的学习情况组织好交流，巩固和扩大学习成果。
　　各单位学习贯彻“三个代表”重要思想的情况，要及时报部党组。